(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2025年物流科技行業(yè)在智能升級與市場擴(kuò)張的同時(shí)，仍面臨服務(wù)履約質(zhì)量與用戶權(quán)益保障的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。配送延遲、包裹損毀丟失、售后理賠困難及末端服務(wù)不規(guī)范等問題頻發(fā)，凸顯行業(yè)在高速發(fā)展中的運(yùn)營管理短板，高效物流網(wǎng)絡(luò)與用戶體驗(yàn)之間的平衡仍是行業(yè)長期課題。
1月14日，網(wǎng)經(jīng)社物流科技臺（LT.100EC.CN）發(fā)布《2025年物流科技投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年受理的全國用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。該榜單還將入選一年一度發(fā)布的《2025年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》和《2025年度中國物流科技消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，并發(fā)送給在網(wǎng)經(jīng)社注冊的5000+記者庫。
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年全國物流科技用戶投訴問題類型主要包括物流問題（43.10%）、售后服務(wù)（15.52%）、其他（8.62%），其余分別為發(fā)貨問題、霸王條款、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退款問題，凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款等。
熱門投訴省份上，山東?。?.9%）、廣東?。?4.48%）、江蘇省（10.00%）位列前三，其余還有上海市、廣西壯族自治區(qū)、北京市、浙江省、福建省、新疆維吾爾自治區(qū)、江西省、湖南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、四川省、寧夏回族自治區(qū)、天津市、河北省、貴州省、湖北省、重慶市、黑龍江省。
此外，物流科技投訴金額主要分布為：0-100元（15.52%）、100-500元（15.52%）、500-1000元（12.07%）、10000元以上（5.17%）、1000-5000元（3.33%）、0-5萬元（1.72%）。
網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
